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Introducción Asegurarnos de que su información personal y su historial de transacciones se mantengan privados es muy importante para nosotros. Seguimos las leyes de España y todos los estándares internacionales relevantes. Necesitamos un permiso claro antes de recopilar cualquier dato, como información de registro, información del dispositivo y registros de actividad. Todas sus transacciones € y documentos de verificación están cifrados, al igual que todos sus grupos de datos. Para configurar una cuenta de recopilación de información, solo necesita proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico que funcione. Podemos solicitar escaneos de identificación o prueba de residencia para ayudarnos a cumplir la ley y combatir el fraude. Cuando realiza un pago, como depositar o retirar €, se inician más comprobaciones que se realizan estrictamente a través de protocolos seguros certificados.
La información que se recopila se utiliza para diagnósticos, gestión de cuentas y prestación de servicios personalizados. Los especialistas en marketing externos no obtienen ninguna información. Todas las asociaciones están sujetas a estrictos acuerdos de confidencialidad, que se aplican tanto a los equipos de soporte técnico como a los procesadores de pagos.
Los jugadores pueden cambiar su información utilizando la configuración del perfil. Los titulares de cuentas pueden solicitar un resumen de sus registros almacenados o exigir que se eliminen en cualquier momento, según lo exigen las leyes locales. Las solicitudes se gestionan rápidamente, normalmente en un plazo de treinta días.
Los registros de transacciones, como el saldo en €, se conservan durante cinco años o según lo exige la ley España. Al cerrar tu perfil, cualquier dato sobrante se elimina a menos que la ley indique que debe conservarse.
Si necesita más información o desea utilizar sus derechos de datos, comuníquese con nuestro equipo dedicado por correo electrónico o chat en vivo. Las personas de Español reciben ayuda prioritaria en sus propios idiomas.
Para proporcionar experiencias de juego personalizadas y cumplir con los requisitos reglamentarios, la plataforma recopila datos relevantes de una variedad de fuentes. Cuando los nuevos jugadores se registran, deben indicar su nombre legal, fecha de nacimiento, idioma preferido, número de contacto y dirección. El sistema también realiza un seguimiento de cómo se realizó cada pago, realizando un seguimiento de cada depósito en €, solicitud de retiro y cambio en el saldo de la cuenta en €. Cuando se utiliza una cuenta, la información técnica se guarda automáticamente. Esto incluye dirección IP, identificadores de dispositivos, versiones del navegador y tiempos de interacción para mantener el juego seguro y cumplir con los requisitos antifraude. Las cookies persistentes y los scripts analíticos le ayudan a recordar cómo utilizó el sitio en el pasado, facilitan la navegación y personalizan la interfaz en función de cómo la utilizó antes. Según la ley España, es posible que los usuarios necesiten cargar prueba de su identidad, prueba de su dirección o prueba de dónde proviene su dinero. Estos envíos se envían a través de canales seguros. La información confidencial sólo se utiliza para comprobar la edad, la identidad o para detener el blanqueo de dinero. Realizamos un seguimiento de las solicitudes de soporte realizadas a través de chat en vivo o correo electrónico para el control de calidad y la resolución de disputas. Los comentarios, las respuestas a encuestas y los bonos canjeados se agregan al perfil de cada cuenta sin agregar ninguna información adicional. Cuando la ley lo exige, algunos datos pueden compartirse con los bancos o el gobierno para seguir las reglas España. Los jugadores pueden ver la información guardada en el panel de su cuenta, cambiar algunos campos y establecer sus preferencias sobre cómo desean recibir materiales promocionales o notificaciones de transacciones.
Mantenemos la información de todos los titulares de cuentas de acuerdo con las leyes España y los estándares de la industria, con un enfoque en cuánto tiempo conservamos los datos de identificación, los registros de transacciones y los archivos de correspondencia.
| Categoría de datos | Plazo de retención | Procedimiento de eliminación |
|---|---|---|
| Documentos para identificación | Cinco años después del cierre de la cuenta | Eliminación automática de todos los servidores activos y archivos de respaldo, eliminación permanente |
| Registros de actividad de la cuenta | 36 meses desde la última vez que iniciaste sesión en la plataforma | Barrido de datos programado; reemplazo con registros que han sido anonimizados |
| Historias de transacciones financieras (como depósitos en € y retiros desde €) | Al menos ocho años después del último movimiento | Archivo cifrado antes de su eliminación segura, según lo exigen las normas de auditoría financiera |
| Registros de Apoyo y Comunicación | Dos años después de que se solucionó el problema | Eliminación inmediata del correo electrónico y de los sistemas de gestión de soporte |
Las solicitudes de los jugadores para eliminar registros se manejan dentro de los 30 días posteriores a la verificación, a menos que la información deba conservarse por razones legales. Todas las acciones de eliminación utilizan métodos avanzados de borrado criptográfico para hacer que la información sea permanentemente inaccesible.
Existen ciertas reglas sobre los derechos digitales que se aplican a las personas que viven en Español. En cualquier momento, los titulares de cuentas pueden comprobar el estado de sus datos y solicitar su eliminación o reparación a través del panel personal seguro de la plataforma. Puede hacer preguntas al equipo de datos dedicado sobre la gestión de registros utilizando el formulario de contacto.
Los jugadores de España necesitan que su dinero se maneje de manera fluida y confiable. La plataforma utiliza cifrado SSL de 256 bits para proteger todos los depósitos y retiros, asegurándose de que nadie que no esté autorizado pueda ver su información bancaria confidencial. Los sistemas antifraude vigilan todas las transferencias para buscar patrones extraños o intentos de entrar sin permiso.
Todas las pasarelas de pago que le permiten manejar transacciones de dinero real, como depósitos en € o retiros de efectivo, siguen las reglas PCI DSS. Es posible que los clientes tengan que realizar una autenticación de dos factores antes de poder realizar un depósito o retiro. Este paso adicional para verificar su identidad reduce en gran medida el riesgo de actividad ilegal de la cuenta.
Las herramientas de registro avanzadas realizan un seguimiento de cada movimiento financiero, ya sea agregando dinero, cambiando ganancias al saldo de la cuenta en € o solicitando retiros. Esto deja las cosas claras y el personal de soporte puede ayudar rápidamente a los clientes si hay algún problema. Las auditorías diarias automatizadas verifican que los registros de transacciones cumplan con las reglas actuales en España.
Se recomienda a los titulares de cuentas que mantengan actualizada su información bancaria y de contacto, verifiquen periódicamente sus historiales de transacciones en el panel de su cuenta e informen al soporte de inmediato si notan algo inusual. Esta forma de trabajar juntos ayuda a mantener seguros tanto los activos de los clientes como la información personal.
Esta parte habla sobre cómo las cuentas registradas pueden interactuar con personas distintas al operador y cuándo se puede compartir o acceder a la información. Los proveedores de pagos integrados, los sistemas de verificación de identidad, las soluciones antifraude y las autoridades reguladoras a veces necesitan un acceso limitado. Por ejemplo, cuando retira o deposita dinero, la información de pago necesaria (pero no los perfiles completos de la base de datos) se comparte con procesadores de pago autorizados según los términos del contrato que son legales en España. Cuando envíe documentos para KYC o verificación de cumplimiento, solo el departamento legal o los agentes de verificación que estén conectados a la empresa y trabajen bajo canales cifrados y un deber de confidencialidad revisarán los archivos que envió. Ninguna empresa de marketing externa obtiene información personal, análisis de comportamiento o registros de transacciones con fines publicitarios. Los socios estadísticos pueden obtener datos agregados y anónimos, pero no pueden rastrearlos hasta ningún cliente en particular desde España. Debe obtener permiso explícito antes de transferir cualquier dato adicional fuera de las operaciones normales. Los clientes pueden decir no a compartir documentos confidenciales o registros financieros a través de las fronteras, pero solo si las autoridades encargadas de otorgar licencias o las fuerzas del orden en España están obligadas a hacerlo. Puede verificar o cambiar la configuración de su consentimiento en el panel de control de su cuenta. Cualquier plataforma de terceros a la que se le dé acceso temporal, como un socio de soporte técnico, debe firmar acuerdos legalmente vinculantes que digan que nunca conservarán, copiarán ni compartirán ningún registro. Puede comunicarse con el equipo dedicado a la solicitud de datos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre compartir datos con terceros, prácticas de seguridad de socios o divulgaciones regulatorias. Todos los procedimientos siguen el RGPD y el marco regulatorio equivalente España para garantizar que los datos de los clientes nunca se vendan ni se utilicen sin un permiso claro, caso por caso.
Las personas de Español que utilizan esta plataforma tienen derechos claros sobre la información personal que almacenan. Se han implementado sistemas específicos para que los titulares de cuentas autorizados puedan ver, cambiar o mover sus registros enviados en pleno cumplimiento de las leyes España.
A continuación se muestra una lista de cada derecho y lo que debe hacer al respecto:
Los jugadores registrados pueden solicitar una lista completa de sus identificadores almacenados, información de contacto, preferencias financieras (incluidas acciones recientes como retirar o depositar fondos), uso del dispositivo y cualquier patrón de juego registrado. Antes de entregar cualquier archivo o dato al solicitante, deberá mostrar prueba de identidad para asegurarse de que es quien dice ser.
Los clientes pueden solicitar una corrección a través del panel de cuenta segura si encuentran algún error en la información registrada (correo electrónico, dirección, opciones de pago). Los pasos de verificación necesarios detienen los cambios no autorizados, lo que mantiene los datos confiables. De acuerdo con las reglas España, las correcciones solicitadas generalmente se realizan dentro de un período de tiempo establecido.
Las personas que desean mover sus archivos guardados, como su historial de transacciones, datos de perfil o mensajes, pueden iniciar una solicitud de portabilidad. Los datos se enviarán en un formato estándar legible por máquina, como archivos CSV o JSON cifrados, para que puedan funcionar con otras entidades reguladas. Estos procesos son seguros; sólo el titular de la cuenta verificada (o alguien en quien confíe) puede dar permiso para exportar datos.
Puede obtener más información o ayuda de los canales de servicio al cliente adecuados. Español Hay representantes de servicio disponibles para ayudarlo con los procesos de recuperación, corrección o transmisión según sea necesario.
Los jugadores de Español tienen protecciones especiales que les hacen más seguro jugar juegos de azar. Los sistemas de seguimiento digital vigilan las tendencias de comportamiento, la frecuencia de las transacciones y los depósitos en € para encontrar patrones que a menudo están relacionados con el mal comportamiento. Las señales marcadas activan alertas privadas y asesoramiento personalizado, lo que garantiza que la ayuda esté disponible de inmediato. Las funciones de autoexclusión permiten a las personas establecer sus propios límites, detener actividades o solicitar que se limite su cuenta. Todos los titulares de cuentas pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre cuánto pueden apostar, comprar boletos o retirar dinero € directamente desde el panel. Los recordatorios automatizados ayudan a las personas a respetar estos límites. Equipos de apoyo certificados y capacitados en prevención de adicciones supervisan todas las interacciones relacionadas con la protección del juego responsable. Se utilizan canales cifrados para hablar sobre estas herramientas y protocolos sólidos mantienen la información relacionada a salvo de personas que no deberían tener acceso a ella. Las plataformas de verificación de terceros pueden ayudar, pero sólo con el permiso del jugador, a cotejar las listas de exclusión requeridas por las autoridades nacionales. La participación voluntaria y anónima en investigaciones sobre juegos compulsivos nunca está relacionada con perfiles de jugadores o información financiera. Los titulares de cuentas siempre pueden ver su historial Juego responsable. Con los informes en tiempo real, puede cambiar o revisar las configuraciones que ya se han configurado. Estos pasos garantizan que el entretenimiento sea seguro y que se respeten los límites personales.
Si eres un jugador Español y necesitas ayuda sobre cómo usar, arreglar o administrar tu información personal, puedes hablar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos. Los canales formales manejan rápidamente todas las solicitudes relacionadas con la protección de datos, como preguntas sobre registros, ejercicio de derechos regulatorios o informes de incidentes de seguridad.
Los tiempos de respuesta suelen oscilar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de lo complicado que sea el caso y dónde se encuentre. Las respuestas escritas describirán lo que se hizo o lo que debe hacerse a continuación. Los casos que deben abordarse de inmediato, como sospechas de violaciones de datos, reciben atención inmediata. Cuando hable con alguien, tenga a mano sus credenciales de acceso y documentos de identificación. Esto ayuda a mantener la información privada al confirmar su identidad. Puede hacer preguntas sobre cómo se manejan su saldo en €, la actividad de la cuenta o los registros de transacciones a través de estos canales. Si su problema tiene que ver con seguir las leyes de España o el asesoramiento de una autoridad supervisora, incluya cualquier información relevante en su mensaje para que pueda manejarse correctamente. Para obtener consejos específicos para los jugadores de Español, díganos dónde se encuentra para que podamos acelerar las cosas.
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